ハートケアグループのケアホーム家族懇談会を今年10月から11月にかけて開催し、お忙しい中、6施設で71名のご家族が参加して下さいました。家族懇談会は、ご家族と職員、またご家族間での情報交換や交流の場としてご入居者・ご家族に安心していただく為に、毎年、1年に1度開催しています。最初の懇談会は、ケアホーム羽曳が丘・西羽曳が丘・春日丘が合同で10月23日に開催し、続いて11月3日にはケアホーム長吉、11月10日にケアホーム伊賀、そして、平成27年8月にリニューアルオープンした青蓮荘もリニューアル後初めての懇談会を11月20日に開催しました。
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当日は、ご利用者の日頃の様子やイベント、年中行事での写真をスライドショーにしてご紹介し、各施設の食事業者の食事も試食していただきました。そして、職員紹介・事業報告・決算報告の後、施設長・職員・ご家族がテーブルを囲み懇談会を行いました。
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懇談会では、初めに施設長から挨拶があり、日々、ご利用者の表情やしぐさの変化に気付き、ご利用者一人一人に合ったケアを大切に対応していること。焦った介護は逆に介護拒否にもなるため、時には待つことも必要であり、職員が一人一人のケアをしっかりと理解し、同じ介護を共有することで、ご利用者が快適に、そしてご家族が安心できるサービスの提供に取り組んでいることなどホーム運営にあたり大切にしていることや介護に対する思いなどの話をさせていただきました。そして和やかな雰囲気の中、ご家族とお話させていただくことができ、たくさんの感謝の言葉や、家族懇談会の感想、貴重なご意見もいただくことができました。
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ご家族からは、試食について『おいしかった』との感想をいただいた反面『いつもより豪華な食事を準備してくれていることは嬉しいが、入居者がいつも食べているのと同じ食事が食べてみたかった。』とのご意見もいただきました。その他では『職員の顔と名前が分かる工夫をしてほしい』『給食委員会があるなら、そこで話し合われていることを教えて欲しい』といったご意見。また、感謝の声も多くいただき、『亡くなった妻がここに入居し職員によくしてもらい、私も入居しました。』『母は、この施設にお世話になり笑顔が増え、とても元気になりました。』『ここまで父を理解してくれていることに感謝します』『家に居たらする事がなかったが、ここでは1日があっという間で楽しく過ごしている様子で嬉しく思っています』と有難いお言葉もいただきました。
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懇談会でいただいた貴重なご意見は、真摯に受け止め、改善できるよう努めてまいります。また、嬉しい感謝の言葉は、職員一同で共有し、励みとさせていただき今後も「快適をご利用者に 安心をご家族に」をモットーに、より質の高いサービス提供に繋げていきたいと思います。
運営本部 市内エリア施設担当 藤澤 千穂