経緯

　

　公営住宅の浴室の洗い場にスノコを設置し、排水を促す筒のようなものの上にアジャスターを設置した。しかし、筒が前後左右に動くため、筒を取り外してアジャスターを長い物に替えて再納品した。
　ところが、排水が流れる所にアジャスターがあるので、ゴミが絡まって掃除がしにくいと、後日、生活援助に入っているヘルパーからクレームが上がった。アジャスターをもとの物に取り替え、再び筒を取り付けてスノコを設定。担当ヘルパーにもケアマネジャーから説明してもらった。

再発防止

・ご利用者にとって良いと思われることでも、必ずご利用者に商品を納品することでのメリット・デメリットを十分に伝え、納得･了解を得た上で実施すること。