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事例集とヒヤリ・ハット

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タイトル
マーク 2017.08.25 line 有料老人ホーム(失敗事例):入浴で『体が冷えた』とクレーム
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経緯

 

 利用者より『前回のシャワー浴時、上半身にもっともっとシャワーをかけて欲しかった。身体が冷えた』との訴えがあった。すぐに利用者に謝罪し、今後は気を付ける旨伝えた。担当の職員は利用者に声掛けしながら本人のペースに合わせていたが、いつも遠慮がちな利用者は入浴中にそのことを伝えることができなかった。


再発防止


・入浴介助は、利用者が快適に入浴を楽しめるように、体調や寒暖などを確認しながら行う。

・利用者個々の性格に配慮し、遠慮がちな方については意向を確認しながら対応する。


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